Ihr System für
Fallmanagement,
Kundenbetreuung
und Beratung
Mit PELA CRM speichern Sie Kundendaten und Informationen über Beratungen. Selbstverständlich mehrsprachig.
Direkte und einfache Kunden- kommunikation
Unterstützt die interne Team- kommunikation
Dokumente und Infos werden bereitgestellt
Einfache und Intuitive
Bedienung
Statistische Auswertungen
Formulare für Veranstaltungen
integrierte Adressdatenbank
PELA CRM
Module
Das System ist modular aufgebaut. Je nach Bedarf können einzelne Module miteinander verknüpft oder separat genutzt werden.
1
Fallmanagement
Kommunikation mit Kunden und Erfassung von Fällen
2
Statistik PLUS
Auswertungen und Analysen
3
Kontakte
Verwaltung von Netzwerk-Kontakten
4
Explorer
Verwaltung von Infomaterial und Dokumenten
5
Formulardesigner
Anmeldeformulare und Teilnehmerverwaltung für Veranstaltungen
1
Basis-Modul
Fallmanagement
Dokumentieren Sie den kompletten Fallverlauf. Schreiben Sie Antworten und Kommentare und teilen diese mit Kunden und Beratern. Planen Sie Beratungstermine, speichern Dateianhänge und erfassen sämtliche Aspekte eines Falles.
2
Co-Modul
Statistik Plus
Mit dem Statistikmodul können Sie nach frei programmierten Kriterien und/oder vordefinierten Abfrageprofilen Ihre Beratungen auswerten. Sie können zum Beispiel analysieren, woher die Klienten kommen, was ihr Status ist und welche Fragen in einem von Ihnen gewählten Zeitraum häufig gestellt wurden.
3
Zusatz-Modul
Kontakte
Mit dem Kontaktemodul verwalten Sie Ihre Ansprechpartner. Erfassen, pflegen und filtern Sie Kontaktdaten und erzeugen Verteiler- und Mailinglisten.
Mit dem Seriendruckmodul erzeugen Sie aus ihrem Adressbuch PDFs für Versandaufkleber, Tischaufsteller oder Visitenkarten.
4
Zusatz-Modul
Explorer
Hier verwalten Sie Ihre Dokumente, Broschüren und Flyer, die sie per Fallmanagementsystem Ihren Kunden zukommen lassen wollen. Mit Hilfe von Permalinks können sie beliebige Downloads aus dem Explorer auch auf Ihren Webseiten verwenden. Die Volltextsuche erlaubt ihnen den Downloadbestand zu durchsuchen und das mehrsprachig.
5
Ergänzungsmodul
Formulardesigner
Erstellen Sie Anmeldeformulare für Ihre Veranstaltungen. Erfassen Sie Teilnehmerdaten zur Weiterverarbeitung als Kontakt oder Fall. Versenden Sie Mailings und nutzen Wartelisten für ausgebuchte Events.
On-Premise oder Cloud Hosting
Nutzen Sie unsere Cloud-Infrastruktur und profitieren Sie von 99%iger Verfügbarkeit am Serverstandort Deutschland.
Sie betreiben einen eigenen Webserver und möchten PELA-CRM selbst hosten? Auch das ist möglich.
DSGVO
konform
PELA CRM legt besonderen Wert auf den Schutz persönlicher Daten.
Preise
Die Nutzung von PELA CRM wird pro Standort lizensiert. Die Anzahl der Benutzerkonten ist NICHT beschränkt. Die monatlichen Kosten errechnen sich aus der Anzahl der verwendeten Module nach folgendem Schema:
Basic
90
€
- Fallmanagement
- Forum
Universal
200
€
- Fallmanagement
- Kontakte
- Statistik
- Explorer
- Formulare
- Forum
Standard
150
€
- Fallmanagement
- Forum
- Statistik
- + 1 Zusatzmodul
Unsere Referenzen
Diese Einrichtungen arbeiten mit PELA CRM
Bereit PELA CRM zu testen?
Sie wollen unser System ausprobieren? Kein Problem. Innerhalb von 24 Stunden richten wir Ihnen eine komplette Testumgebung ein, die Sie kostenlos 30 Tage lang nutzen können.
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden zum Thema PELA CRM. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Mehrsprachigkeit ist zentralter Bestandteil von PELA. Bedienelemente, Formulare und Benachrichtigungen werden in mehreren Sprachfassungen angeboten und können der Kundensprache angepasst werden. Zur Zeit beherrscht das System deutsch, niederländisch, französisch und englisch. Weitere Sprachen können mithilfe von Übersetzungsfunktionen hinzugefügt werden.
Wenn Ihre Daten in strukturierter Form (Excel, CSV, XML etc.) vorliegen, können diese Daten in PELA CRM importiert werden.
Natürlich können Fälle auch händisch erfasst und rückdatiert werden.
Wenn sie sich nach dem Testzeitraum für die lizensierte Nutzung von PELA entschließen, bleiben Ihre bisher erfassten Daten weiterhin nutzbar.
Bei Abschluss beträgt die Vertragslaufzeit 24 Monate. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch jeweils um weitere 12 Monate. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate.
PELA CRM hat viele Möglichkeiten. Damit Sie den Funktionsumfang optimal nutzen können, bieten wir im Rahmen der Inbetriebnahme eine Inhouse-Schulung für Ihre Mitarbeiter an. Das Training wird, je nach Modulumfang, bis zu 8 Zeitstunden in Anspruch nehmen.
Für kontinuierlichen Support bieten wir Wartungsverträge mit monatlichen Stundenkontingenten an.
Ein wesentliches Merkmal von PELA CRM ist die Anpassbarkeit. Egal ob Formularfelder, ausgehende Nachrichten, Anmeldeformulare oder Datenexport. Jeder Aspekt ist inhaltlich und (fremd)sprachlich konfigurierbar.
Das Lizensierungsmodell basiert auf der Nutzung pro Standort. Dabei ist es nicht relevant, wieviele Personen das System benutzen. Siehe Preise.
Nein. PELA CRM ist eine reine Webanwendung. Sie benötigen für den Betrieb lediglich einen Internetzugang und einen modernen Browser.
PELA CRM ist eine Webanwendung und basiert auf den Programmiersprachen PHP, Javascript und HTML/CSS.
Als Datenbasis wird MySQL verwendet.
Das gesamte Team kann, falls gewünscht, auf alle Fälle zurückgreifen, gemeinsam diskutieren, Kommentare verfassen oder sie durch Dokumente ergänzen.
Das System ermöglicht einen schnellen und ortsungebundenen Austausch von Informationen und Diskussionsbeiträgen. Zusätzlich wird ein (Diskussions-) Forum bereitgestellt, das das Team und weitere Externe, denen Sie eine Teilnahmeberechtigung erteilt haben, nutzen können.